Quy trình bán thuốc theo đơn tại nhà thuốc đạt chuẩn GPP 

Đăng bởi Mediphar USA vào lúc 16/03/2020
Quy trình bán thuốc theo đơn tại nhà thuốc đạt chuẩn GPP 

Quy trình bán thuốc theo đơn theo tiêu chuẩn GPP cần thực hiện thế nào? Hãy tìm đáp án cho câu hỏi này ngay trong bài viết sau đây.

Một số yêu cầu về dược sĩ chuyên môn

Trước khi đi vào chi tiết về quy trình bán thuốc tại các nhà thuốc GPP, quý Dược sĩ cần nắm rõ một số yêu cầu cơ bản sau đây: 

Yêu cầu đối với dược sĩ chuyên môn (Dược sĩ quản lý nhà thuốc)

- Dược sĩ phải có chuyên môn và giấy phép hành nghề Dược theo quy định của Bộ y tế.

- Phải có mặt trong thời gian nhà thuốc hoạt động. Nếu vắng mặt dưới 180 ngày cần phải ủy quyền cho người có trình độ chuyên môn tương đương điều hành theo quy định.

- Là người trực tiếp tư vấn và tham gia bán thuốc kê đơn và không kê đơn.

- Chủ động liên hệ với Bác sĩ kê đơn nếu có tình huống cần giải quyết.

- Đảm bảo thuốc được bán ra là những loại thuốc chất lượng, rõ ràng xuất xứ nguồn gốc.

- Thông báo cụ thể với khách hàng những loại thuốc có thể có tác dụng phụ nếu có. 

- Đào tạo hướng dẫn các nhân viên tại nhà thuốc về chuyên môn và đạo đức hành nghề.

Yêu cầu về nhân viên nhà thuốc

- Nhân viên nhà thuốc phải thực hiện đúng các quy chế chuyên môn, cũng như tuân thủ đạo đức nghề Dược.

- Thái độ hòa nhã, lịch sự khi phục vụ khách hàng.

- Hướng dẫn chi tiết về các loại thuốc một cách khách quan nhất cho người mua.

- Trang phục áo blu trắng, sạch sẽ gọn gàng, có trang phục ghi rõ họ, tên, chức danh.  

- Giữ bí mật các thông tin của người bệnh.

Quy trình bán thuốc tại nhà thuốc GPP

Sau đây là quy trình bán thuốc mà các đơn vị nhà thuốc cần tuân thủ:

Quy trình bán thuốc theo đơn

1. Tiếp đón và chào hỏi khách hàng.

2. Kiểm tra đơn thuốc.

 Tính hợp lệ của đơn thuốc:

  •  Đơn thuốc đúng theo mẫu quy định.
  •  Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sĩ.
  •  Đối với thuốc gây nghiện: đối chiếu chữ ký của bác sỹ trong đơn với bản đăng ký bác sĩ kê đơn gây nghiện.
  •  Thuốc hướng tâm thần và tiền chất dùng làm thuốc nếu số lượng chỉ có một chữ số thì phải có số 0 phía trước; số ngày chỉ định không được quá 10 ngày.

Các cột, mục khác ghi đúng quy định:

Kiểm tra tên, tuổi, địa chỉ bệnh nhân. Với trẻ dưới 72 tháng tuổi: ghi số tháng tuổi và ghi tên bố hoặc mẹ.

Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối hợp.

Thông báo cho người mua, hỏi lại người kê đơn để tránh sai sót, nhầm lẫn trong một số trường hợp sau:

  •  Đơn có loại thuốc không rõ ràng về nồng độ, hàm lượng, số lượng.
  •  Đơn thuốc có vấn đề về tương tác thuốc, kê trùng thuốc.

Từ chối bán trong những trường hợp sau:

  •  Đơn thuốc không hợp lệ.
  •  Đơn thuốc có sai sót hoặc nghi vấn.

3. Lựa chọn thuốc:

a. Trường hợp đơn thuốc kê tên biệt dược :

- Bán theo đúng biệt dược đã kê trong đơn.

- Trường hợp tại nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn hoặc khi khách hàng yêu cầu được tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp với điều kiện của mình thì chuyển sang mục b.

b.Trường hợp đơn thuốc kê tên gốc hoặc khi có yêu cầu tư vấn, giới thiệu thuốc.

- Dược sĩ phụ trách chuyên môn được quyền giới thiệu và thay thế các loại biệt dược (cùng thành phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) kèm theo giá của từng loại để khách hàng tham khảo và tự chọn loại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của mình.

*Không tiến hành các hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc tại nơi bán thuốc trái với quy định về thông tin quảng cáo thuốc; không khuyến khích bệnh nhân mua lượng thuốc nhiều hơn lượng thuốc cần thiết điều trị.

4. Lấy thuốc theo đơn.

 Lấy thuốc theo đơn đã kê hoặc thuốc khách hàng đã chọn (sau khi được Dược sĩ đại học tư vấn).

 Đối với thuốc phải ra lẻ: lấy thuốc theo đơn đã kê, cho vào các bao, gói, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc theo đơn đã kê.

 Ghi vào đơn: Tên thuốc, hàm lượng, số lượng thuốc đã thay thế (nếu có)

 Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn .

5. Hướng dẫn cách dùng.

Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc.

Dặn bệnh nhân liên hệ ngay với nhà thuốc hoặc bác sỹ kê đơn nếu có vấn đề về dị ứng thuốc hoặc gặp các tác dụng không mong muốn của thuốc.

6. Lưu các thông tin và số liệu.

Nhập đầy đủ các thông tin cần thiết vào phần mềm quản lý hoặc sổ.

Với các thuốc gây nghiện, hướng tâm thần, ghi đầy đủ thông tin cần thiết vào sổ chuyên môn.

Các thuốc cần lưu đơn: lưu một đơn, một đơn trả lại khách hàng.

7. Thu tiền, giao hàng cho khách 

- Kiểm tra

- Đơn thuốc

- Giao hóa đơn cho khách và thu tiền (nếu có).

- Giao hàng cho khách - Cảm ơn khách hàng.

Sơ đồ quy trình bán thuốc theo đơn

Sơ đồ quy trình bán thuốc theo đơn

Nắm rõ ràng đơn thuốc trước khi kê đơn. Tuyệt đối không suy diễn, tốt nhất hãy liên hệ với bác sĩ kê đơn khi có băn khoăn về loại thuốc hay hàm lượng, dạng bào chế…. Với các đơn gây nghiện, hướng tâm thần; đơn phải được kê đúng quy chế, đơn được kê trong vòng 5 không quá ngày so với ngày bệnh nhân đi mua thuốc. Chỉ được phép bán tối đa 10 ngày dùng cho bệnh nhân. Trong trường hợp bệnh mạn tính kê trên 10 ngày bệnh nhân phải đem theo đơn kèm sổ điều trị bệnh mạn tính, trong đơn ghi rõ kê cho bệnh mạn tính.

Quy trình bán thuốc không theo đơn

1.Tiếp đón và chào hỏi khách hàng

2.Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng.

A.Trường hợp khách hàng hỏi mua một lọai thuốc cụ thể.

 Tìm hiểu :

Thuốc được mua dùng để chữa bệnh/ triệu chứng gì?

  • Đối tượng dùng thuốc? (giới, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị mắc các bệnh mãn tính nào không? đang dùng thuốc gì? hiệu quả? tác dụng không mong muốn?...)
  •  Đã dùng thuốc này lần nào chưa? hiệu quả?.
  •  Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhân đang mắc là đúng hay không đúng?

B. Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng/bệnh thông thường

 Tìm hiểu:

  •  Ai? (Tuổi, giới…) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng/ bệnh ? chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng?
  • Bệnh nhân có đang mắc bệnh mãn tính? đang dùng thuốc gì?,…
  • Bệnh nhân đã dùng những thuốc gì để điều trị bệnh/triệu chứng này?
  • Dùng như thế nào? Hiệu quả?

3. Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể .

Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp: giải thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác đúng và phù hợp hơn. Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân đi khám và mua theo đơn của bác sĩ.

Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ sinh họat, dinh dưỡng phù hợp với từng đối tượng, từng chứng bệnh cụ thể;

Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa chọn.

4. Lấy thuốc.

 Lấy thuốc khách hàng đã chọn;

 Cho vào các bao, gói, ghi rõ: Tên thuốc, nồng độ, hàm lượng; liều dùng; thời gian dùng của từng thuốc.

5. Hướng dẫn cách dùng.

 - Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về

 - Tác dụng, chỉ định, chống chỉ định;

 - Tác dụng không mong muốn;

-  Liều lượng và cách dùng thuốc, thời gian dùng từng thuốc.

-  Dặn bệnh nhân liên hệ ngay với nhà thuốc hoặc bác sỹ nếu có vấn đề về dị ứng thuốc hoặc gặp các tác dụng không mong muốn của thuốc.

6. Thu tiền, giao hàng cho khách.

 Thu tiền, giao hàng cho khách;

 Cảm ơn khách hàng.

7. Lưu thông tin số liệu

Sơ đồ quy trình bán thuốc không theo đơn

Sơ đồ quy trình bán thuốc không theo đơn

VIẾT BÌNH LUẬN:


popup

Số lượng:

Tổng tiền: